La empresa francesa “Federación Nacional de Compras de los Ejecutivos“, más comúnmente conocida como FNAC, es otra de esas grandes marcas que vio peligrar su emporio con la llegada de Internet en el mundo digital.

Pero esta empresa dedicada a la venta de todo tipo de productos tecnológicos y culturales lo supo ver pronto y enseguida se adaptó a este nuevo mundo de los negocios para evitar su hundimiento. Así, este gigante nacido en 1954 pudo mantener su poder en la red, peleando con imperios como Amazon, uno de sus mayores rivales.

Fue debido al renombre y a la capacidad de FNAC, que decidí adquirir allí un libro que esperaba desde hace tiempo con muchas ganas, y esta ha sido la experiencia con ellos.




Como viene siendo común en Eres Algo Inesperado, explicaremos el proceso al completo para que no se pase ni el más mínimo detalle. Por ello, y aunque pueda parecer obvio, en primer lugar debemos acceder a la web de FNAC. Navegamos a través de su extenso catálogo de productos, y elegimos el producto que queramos. Añadimos a la cesta el producto y, una vez tengamos todos los productos que queramos en la cesta, procedemos a validar y pedir nuestro pedido. ¡Ojo! Porque si tienes de algún código promocional o cupón descuento, ahora es el momento de que lo introduzcas para poder beneficiarte de él.

Home - Fnac

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Producto - Fnac

Producto

Cesta - Fnac

Cesta

En el siguiente paso se nos pedirá que nos identifiquemos, así que si aún no tenemos cuenta en la FNAC, deberemos crearnos una, a diferencia de otros e-commerce que nos dejan comprar sin necesidad de crearnos una cuenta. Logados, nos preguntarán dónde deseamos que nos envíen el pedido. Podremos elegir entre dos opciones, o bien recogida en tienda, de manera gratuita, o envío a domicilio, que tendrá un costo en función del tiempo que queramos tardar en recibirlo. Si queremos recibirlo entre 2-3 días el coste será de 2,99€, si queremos que sea exprés el coste será de 5,99€, y si queremos que sea exprés ecológico será de 4,99€. Si nuestro pedido es para regalo, en este paso FNAC nos propondrá que lo indiquemos para que nos lo envuelvan.

Identificación - Fnac

Identificación

Envío a Domicilio - Fnac

Envío a Domicilio

Ahora ha llegado el momento de que indiquemos el método de pago que prefiramos, si a través de tarjeta de crédito o de debido. Aquí vuelven a darnos una oportunidad para que, en el caso de que no lo hubiésemos pasado por alto anteriormente, incluyamos ahora el cupón descuento o código promocional.

Pago - Fnac

Pago

Rellenado esto, nuestro pedido se habrá grabado correctamente y sólo nos quedará esperar a recibirlo. En mi caso, como me parece un poco “fuerte” de que el envío a casa siempre lo cobren, a pesar del total del pedido, decidí pedir que lo enviasen a tienda. Resaltar que el libro que adquirí, Los seres que me llenan de Mikel Izal, el cantante de grupo Izal, se encontraba en preventa. Por ello, el tiempo de espera se alargó un poco más desde el día que lo adquirí, por no encontrarse a la venta aún. Así, y después de dos días del lanzamiento del libro, recibí mi pedido en la tienda FNAC que indiqué.

¡Ahora pasemos al unpacking! 😉

Resaltar que cuando el dependiente me dio mi pedido me quedé bastante sorprendida al ver la presentación del mismo. No sólo no tiene ningún tipo de protección, sino que además simplemente viene envuelto en una bolsa de plástico transparente acompañado junto al ticket del pedido. Me pareció una presentación de cara al cliente bastante pobre y que no beneficia para nada a la presentación del producto de cara al consumidor final, que puede incluso encontrarlo rasgado en caso de que el producto sufra algún tipo de contratiempo durante el viaje. Considero que es un punto que FNAC debería fortalecer de cara a su experiencia de compra para mejorarla y posicionarse mejor respecto a su competencia.

Pedido-Fnac

Pedido

Mikel Izal - Fnac

Los seres que me llenan – Mikel Izal

¿Qué te ha parecido mi experiencia con FNAC? ¿Alguna vez has comprado de manera online con ellos?